مقــــــــــــدمة …
منذ أن بدأ الحديث عن الذكاء الاصطناعي باعتباره القوة المحركة للثورة الصناعية الرابعة انشغل كثيرون بالسؤال التقليدي هل سيستبدل الذكاء الاصطناعي الإنسان ورغم أهمية هذا السؤال فإنه لم يعد يعكس طبيعة التحدي الحقيقي الذي تواجهه المؤسسات اليوم فالقضية لم تعد تتعلق بإحلال الآلة محل الإنسان وإنما بإعادة تعريف العلاقة بينهما داخل بيئة العمل .
وتبرز إدارة الموارد البشرية بوصفها واحدة من أكثر الوظائف تأثرا بهذا التحول فهي الإدارة التي تتعامل مع الإنسان بوصفه رأس المال الحقيقي للمؤسسة وفي الوقت نفسه أصبحت مطالبة بالاعتماد على البيانات والخوارزميات في اتخاذ قرارات تتعلق بالتوظيف والتطوير وإدارة الأداء والتخطيط للقوى العاملة .
إن هذا التداخل بين البعد الإنساني والبعد التقني يفرض علينا إعادة التفكير في مفهوم إدارة الموارد البشرية ذاته فهل لا تزال وظيفة إدارية تعنى بتنفيذ الإجراءات أم أنها أصبحت منظومة معرفية تقود التحول المؤسسي من خلال الاستثمار في الإنسان وتوظيف التكنولوجيا .
من إدارة الأفراد إلى إدارة القيمة :
شهدت إدارة الموارد البشرية تطورا كبيرا خلال العقود الماضية فقد ارتبطت في بداياتها بحفظ السجلات وتنظيم شؤون العاملين والالتزام بالإجراءات القانونية والإدارية ومع تطور بيئة الأعمال تغيرت النظرة إلى العنصر البشري وأصبح ينظر إليه بوصفه أصلا استراتيجيا لا يقل أهمية عن رأس المال أو التكنولوجيا .
هذا التحول فرض على إدارات الموارد البشرية أدوارا جديدة لم يعد من الممكن أداؤها بالاعتماد على الخبرة التقليدية وحدها فالمؤسسات الحديثة تتوقع من إدارة الموارد البشرية أن تساهم في رفع الإنتاجية واستقطاب الكفاءات وتعزيز الابتكار والمحافظة على استدامة رأس المال البشري .
ومن هنا أصبح الذكاء الاصطناعي أداة تعزز قدرة الإدارة على قراءة الواقع واتخاذ القرار لا مجرد وسيلة لتقليل الوقت أو خفض التكلفة .
الخوارزميات لا تفكر لكنها تكشف ما لا نراه :
تكمن قوة الذكاء الاصطناعي في قدرته على التعامل مع كميات ضخمة من البيانات واكتشاف العلاقات والأنماط التي يصعب ملاحظتها بالوسائل التقليدية .
فعند تحليل بيانات الموظفين قد تكشف الخوارزميات أن ارتفاع معدل الاستقالات في إدارة معينة لا يرتبط بالرواتب وإنما بأسلوب القيادة أو ضعف فرص التطور الوظيفي وقد تشير البيانات إلى أن برامج تدريب محددة تحقق أثرا أكبر من غيرها أو أن بعض معايير التوظيف المعتمدة لم تعد قادرة على التنبؤ بالأداء المستقبلي .
هذه النتائج لا تقدم القرار لكنها تقدم رؤية أعمق تساعد الإدارة على اتخاذ القرار الصحيح .
ومن هنا فإن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي لا تكمن في استبدال المدير وإنما في توسيع نطاق رؤيته وتقليل مساحة التخمين وتعزيز الاعتماد على الأدلة .
الإنسان يظل محور القرار :
على الرغم من التطور الكبير في تقنيات الذكاء الاصطناعي فإن إدارة الموارد البشرية ستظل من أكثر المجالات ارتباطا بالبعد الإنساني .
فالخوارزمية تستطيع تحليل البيانات لكنها لا تستطيع بناء الثقة بين المدير وموظفيه ولا فهم المشاعر ولا احتواء الأزمات الإنسانية ولا قيادة التغيير داخل المؤسسات .
ولهذا فإن المؤسسات التي تنجح في المستقبل لن تكون تلك التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وحده وإنما تلك التي تحقق التوازن بين التكنولوجيا والحكمة الإنسانية .
إن القرار الإداري الرشيد لا يبنى على البيانات فقط ولا على الحدس فقط بل على التكامل بين المعرفة الرقمية والخبرة المهنية .
التحول الحقيقي يبدأ من العقل الإداري :
تخطئ بعض المؤسسات عندما تعتقد أن التحول الرقمي يعني شراء أنظمة جديدة أو استخدام أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة فالتكنولوجيا مهما بلغت درجة تطورها لا تستطيع أن تحقق قيمة إذا ظلت الثقافة الإدارية قائمة على مقاومة التغيير .
إن التحول الحقيقي يبدأ عندما يؤمن القادة بأن البيانات ليست بديلا عن الخبرة وإنما وسيلة لتطويرها وأن الذكاء الاصطناعي لا يقلل من قيمة الإنسان بل يحرره من الأعمال الروتينية ليمنحه مساحة أكبر للتفكير والإبداع والقيادة .
ومن هنا فإن الاستثمار في تطوير مهارات متخصص الموارد البشرية لا يقل أهمية عن الاستثمار في الأنظمة التقنية نفسها .
ختــــــــــاما …
لقد دخلت إدارة الموارد البشرية مرحلة جديدة من تاريخها مرحلة لم يعد النجاح فيها مرتبطا بعدد الإجراءات المنجزة أو الملفات المحفوظة بل بقدرة الإدارة على صناعة قيمة حقيقية للمؤسسة من خلال الإنسان .
وسيكون الفارق بين المؤسسات في السنوات المقبلة هو قدرتها على توظيف الذكاء الاصطناعي باعتباره شريكا في صناعة القرار مع الحفاظ على الإنسان بوصفه محور العملية الإدارية وغايتها فالخوارزميات قد تصبح أكثر سرعة والأنظمة قد تصبح أكثر ذكاء لكن المسؤولية والحكمة والقيادة والقدرة على إلهام الآخرين ستظل صفات إنسانية لا يمكن برمجتها .
ولهذا فإن مستقبل إدارة الموارد البشرية لن يكون للأكثر خبرة فقط ولا للأكثر إتقانا للتكنولوجيا فقط وإنما لمن يستطيع الجمع بين المعرفة والأخلاق والابتكار والقدرة على التكيف مع عالم يتغير بوتيرة غير مسبوقة .
بقلم : المستشار حسام الورداني
مستشار موارد بشرية | مستشار قانوني | مدرب معتمد دولياً
